张鸣旭
(首都 医科 大学附属北京佑安 医院，北京 100069)
摘要 ：本文从我 国非营利组织的发展现状、存在问题的角度进行 分析 ，以非营利组织中志愿者管理为研究对象，以首都医科大学附属北京佑安医院 “爱心家园”志愿者为例，阐述目前我国非营利组织志愿者管理的情况和问题 。期望可以通过分析 ，促使我国非营利组织志愿者管理水平不断提高，同时，提出改 这些问题的途径和方法。
关键词 ：非营利组 织 志愿者 志愿者管理 爱心 家园
中图分类号 ：C912．2 文献标识码 ：A
一 、 非营利组织志愿者管理理论基础
(一 )非营利组织及其特点国内外对 非营利组织的概念 多种多样 。美国约翰 ·霍 普金斯大学的莱斯特 ·萨拉蒙教授 ，是专 门研究非营利组 织的专家，他对非营利组织的特性有六个概括，分别是： 组织性、民间性 、非营利性 、自治性、志愿性和公益性 。 那么 ，根据 萨拉蒙教授总结 的六个特 征，非营利 组织的 概念就应该是：根据国家法律注册的独立 法人，该组织具有 一定的组织机构 ，具有民间性 ，不作为政府 的一个分支机构 ，也不受政府官员的辖制 ，不以营利为目的，不受外部控制， 自我治理，在组织活动和管理中具有相当程度的志愿性并以服务于某些公共目标和为公众贡献作为组织使命。
我国和国外非营利组织具有四个共同特性 ，即组织 性、非营利性 、志愿性及公益性 的四大共同特性。总之 ，我 国非营利组织的成立就是 由政府部 门发起或直接由政府部门成立的，一些具有较强影 响力 的非营利组织也是由政府直接管理的。本文所述的非营利组织是指在民政部门注册登记，以志愿者发起志愿服务活动 ，不以营利为 目的的社会活动团体。
(二 )非营利组织志愿者及其特点
我国对志愿者是统一管理 、统一注册，特别是我国志愿者是与社会精神文明建设相 关的，政府的性质更为突出。综合上述 诸多定义，文章将志愿者定义为 自愿利用自己的时间、知识 、技能在非营利组织中以帮助他人， 传播社会正能量 ，创建精神文明建设开 的助人为乐的公益活动的人群 。
人力资源管理学当中，对群体的特性进行 了总结 ， 就是 ：可再生性 、增值性和 社会性等。志愿者作为非营 利组织中重要 的人力 资源，人力资源的共性也同样适用 于它，但是，志愿者也具有 区别于人力资源共性的特殊性， 具体如下：
不稳定性 。因为志愿者参与志愿活动 都是 自愿 的行为，参加活动 的时间和地点也不固定，相对来说都很灵活 ， 所以志愿者流动性较强 ，随意性较大。
无偿性。志愿者参加志愿活动是完全凭 自我意识的驱使 ，这一 点完全和 营利 组织中工作人员获得物质报酬有区别 。虽然志愿者参 与公益活动是自愿行为，但是对志愿者进行物质奖励和精神奖励同样具有必要性。 自愿性。这是 由公益活动性质本身决定的，参与活动完全没有强迫性，是一种无私奉献精神 的体现 。
(三 )志愿精神
志愿精神和志愿者、志愿服 务有密 切关系 。志愿者 参与志愿活动的动机有很多，主要有 以下几个特性：
使命感 。志愿者参与志愿活动都是 自愿行为，志愿 者本身一般都接受过良好的家庭教育和学校教育，所 以在参与志愿活动的时候都拥有强大的使命感 、责任感和社会认同感 。 服务意识。志愿者在参与志愿活动时，具有强烈的服务意识，并且通过社会的服务来实现自己的价值。
影响力 。志愿者提供服务是一种传播正能量的方式 ， 当一个志愿者参与到志愿活动中来，他的个人价值 以及 志愿活动本身的意义就得到了展示 ，会影响到周围的群 体 ，当更多的志愿者受到激励 ，也会在一定程度上激发 志愿者 的服务潜能，达到最佳的志愿活动效果。
(四 )志愿者参加非营利组织的动机
苏安迪 (Suandi)将志愿者参 加 志愿 服 务的动机分成 了三 种： 一是 ，利 己 (egoism)就是指参加志愿服务的主要目的是为 了创 造个人利益的行为，既可以 是物质的补偿也可以是精 神上的肯定和鼓励 。二是 ，利 他 (altruism)就 是在志愿者提供志愿服务的全过程中，就是为了帮助他人的行为。三是 ，社会责任 (social obligation)就是指志愿者参加志愿服务是为了回报社会 ，也就是常说的 “取之于人 ，用之于人”。
在非营利组织志愿者服务活动过程中，志愿者的动机并不单一 ，也不固定 ，它会随着很多因素而 改变 。同 一 个志愿者随着参加志愿服务活动时间的长短，动机会有所改变 ，从最初单纯 的为 了人 际交往到后来的奉献爱心 ，服务社会。 不同的志愿者参加同一个志愿服务活动动机也不相 同，有的志愿者是为了运用自己学到的技能服务社会， 同时证明自己；而有 的志愿者是为了通过参 加志愿 服务活动丰富自己的生活，寻求内心的需求 。所以，在 对非营利组织志愿者的管理中要充分考虑到志愿者的动机， 以及志愿服务过程中动机的转变。
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